GLOSARIO

ACCIÓN CORRECTIVA –CALIDAD

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad
 detectada u otra situación no deseable.

 ACCIÓN PREVENTIVA –CALIDAD

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad
 potencial u otra situación potencial no deseable.

 ATENCIÓN AL CIUDADANO:

 Es el conjunto de servicios que se presta a las personas que requieran en un momento
 dado de la colaboración y amabilidad para que se les guíe, asesore y oriente hasta
 obtener una respuesta satisfactoria.

 AUDITORÍA INTERNA –CALIDAD

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias que, al
 evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la conformidad del Sistema de Gestión
 de la Calidad con los requisitos establecidos y que se ha implementado y se mantiene de
 manera eficaz, eficiente y efectiva.

CAPACITACIÓN:

 Conjunto de acciones y procesos educativos, graduados, que se ofrecen
 permanentemente a los docentes en servicio oficial para elevar su nivel académico.
 (Art. 56 Decreto 2277 /79).

 CLIENTE –CALIDAD

Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.

 COMPETENCIA:

 Conjunto de conocimientos, actitudes, disposiciones y habilidades (cognitivas, socioafectivas y comunicativas),
 relacionadas entre sí para facilitar el desempeño flexible y con
 sentido de una actividad en contextos relativamente nuevos y retadores. Por lo tanto, la
 competencia implica conocer, ser y saber hacer.

 COMPETENCIAS CIUDADANAS:

 Son el conjunto de conocimientos, habilidades cognitivas, emocionales y comunicativas
 que articuladas entre sí, hacen posible que el ciudadano actúe de manera constructiva en
 la sociedad democrática.

 COMPETENCIAS LABORALES:

 Son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que aplicadas o demostradas
 en situaciones del ámbito productivo, tanto en un empleo como en una unidad para la
 generación de empleo por cuenta propia, se traducen en resultados efectivos que
 contribuyen al logro de los objetivos de la organización o negocio. Las competencias
 laborales pueden ser generales o específicas.

 COMPETENCIAS LABORALES ESPECÍFICAS:

 Son las que están orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones
 productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de
 ocupaciones. En el sector educativo, estas competencias han sido ofrecidas
 tradicionalmente por las instituciones de educación media técnica.

 COMPETENCIAS LABORALES GENERALES:

 Son las requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin
 importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen
 el carácter de ser transferibles y genéricas. Además, pueden ser desarrolladas desde
 la educación básica primaria y secundaria, y por su carácter, pueden coadyuvar en el
 proceso de formación de la educación superior y, una vez terminado este ciclo, a una vida
 profesional exitosa.

 COMUNIDAD EDUCATIVA:

 Es aquella conformada por estudiantes, educadores, padres de familia, egresados,
 directivos docentes y administradores escolares. Todos ellos, según su competencia,
 deben participar en el diseño, ejecución y evaluación del Proyecto Educativo Institucional
 y en la buena marcha del respectivo establecimiento educativo.

 CONTROL DE CALIDAD –CALIDAD

Parte de la gestión de la calidad orientada a la verificación y al cumplimiento de los
 requisitos de la calidad.

 CUALIFICAR:

 Poseer la preparación necesaria para realizar un trabajo técnico que exige conocimientos
 y una práctica específica.

 CURRÍCULO:

 Currículo es el conjunto de criterios, planes de estudio, programas, metodologías, y
 procesos que contribuyen a la formación integral y a la construcción de la identidad
 cultural nacional, regional y local, incluyendo también los recursos humanos, académicos
 y físicos para poner en práctica las políticas y llevar a cabo el proyecto educativo
 institucional.

 DIRECTIVOS DOCENTES:

 Quienes desempeñan las actividades de dirección, planeación, coordinación,
 administración, orientación y programación en las instituciones educativas se denominan
 directivos docentes, y son responsables del funcionamiento de la organización escolar.

 DOCENTES:

 Las personas que desarrollan labores académicas, directa y personalmente, con los
 alumnos de los establecimientos educativos en su proceso enseñanza aprendizaje se
 denominan docentes. Estos también son responsables de las actividades curriculares no
 lectivas complementarias de la función docente de aula, entendidas como administración
 del proceso educativo, preparación de su tarea académica, investigación de asuntos